平安荆州-荆州市网上公安局

  荆州市交通运输局:12月下旬交通运输部门就已经提前启动相关工作，经过前期走访研判，我们认为我市今年的道路春运主要有以下几个特点:

一是安全生产形势严峻，行业监管力度还要持续加大，不能放松。

二是冬季低温冰冻雨雪等恶劣天气增多，对道路通行形成影响，运行周期更长。同时，春运客流增加，驾驶员在岗作业时间长，工作强度大，容易发生生理疲劳，给安全行车带来不利影响。

三是随着人民群众出行方式选择更多，道路客运市场逐年萎缩，运力逐年下降。春运客流大幅上升，对运输调度提出了更高要求。

四是驾驶员队伍流动性大，企业管理难度大。同时，行业转型中各领域矛盾、纠纷时有发生，不稳定因素依然存在。

  荆州市交通运输局:2024年春运从1月26日开始，至3月5日结束共40天。

一是完善工作机制。我们对今年荆州市春运客流初步预测:春节前以外省市务工人员回荆返乡为主，大专院校学生放假和春节临近时间段，荆州去往周边县市客流将会增长。春节假期后段开始，探亲访友、务工外出等客流叠加，为旅客出行高峰。春运后期以学生返校，长途以广东、江浙等外省返岗客流为主。

在调研的基础上，我们制定了春运运输安全保障方案，做好行业应急运力储备，各运输企业制定相应工作方案和运力调度方案。春运期间要求各运输企业、管理部门准确把握客流变化，优化运力组织，根据市场需求准确及时投放运力，增强运输组织弹性，合理安排班次，加密线路发班频次，保障群众出行需要。

二是满足乘客多样化出行，组织“点对点”包车运输，为有具备条件的务工人员、高校学生离校返校提供运输服务保障。做好运游衔接，支持运输企业开行旅游专线、旅游直通车、定制客运等运行方式。

三是加强火车站、机场、客运站客流监测，做好城市公共交通、出租汽车与铁路、公路、民航各种运输方式的衔接。通过加密班次、开行区间车、定制公交、定制客运、夜班车等方式，最大程度满足旅客运输需求，做好旅客出行“最先和最后一公里”。四是加强农村地区运输服务保障力度，开展预约响应服务，满足农村群众出行。

   荆州市交通运输局:一是强化行业监督检查。春运期间各级交通运输主管部门、行业监管部门工作专班将安全生产、服务质量监督检查、贯穿春运全过程，强化道路客货运输、公交、出租车运输领域重点环节、重点岗位工作的落实。督促企业严格落实上级有关决策部署和法规规定，落实安全生产主体责任。

二是强化市场稽查和行业管控。行业监管部门将加大客运站、火车站、机场、大专院校、景区等区域的稽查，加大客运包车、长途客车、出租车、危货运输车辆的稽查，严厉打击各种违法非法经营行为。加大动态监控抽查力度，及时通报、督促整改违规行为。

三是加大投诉处理力度。畅通12328等服务热线投诉举报渠道，解答乘客信息咨询，收集整理乘客利益诉求，及时处理运输服务质量投诉，提升道路运输服务监督效率。接到客运、公交、出租车等道路运输行业服务质量投诉，会迅速调查，一旦核实，依法依规从严处理。造成恶劣社会影响的服务质量事件，除严惩当事人外，对运输企业也要严肃处理。

四是积极维护行业稳定。我们要求行业监管人员、企业管理人员在工作中态度要温和，多运用说理方式，体现对驾驶员的关爱，多开展交心谈心，积极了解驾驶员的疾苦，做好心理疏导、帮扶救助、排忧解困。工作中及时了解、发现、掌握各类行业矛盾纠纷信息，做好政策宣传解读，及时有效协调处理。